Stockmann
Descom osoittautui hyväksi kehityskumppaniksi, jonka palvelu oli asiakasystävällistä. He halusivat etsiä kaivatut ratkaisut, vaikka se olisi vaatinut heiltä minkälaisia ponnistuksia tahansa."
Stockmannin saamat edut
- Uusi sivusto lukeutuu Suomen edistyksellisimpiin verkkokauppoihin. Teknologia-alusta myös mahdollistaa palvelun saumattoman jatkokehityksen.
- Verkkokauppa rakennettiin tiukalla aikataululla, mutta asetetuista tavoitteista ei jouduttu luopumaan piirun vertaa.
- Asiakkaalle syntyvä palvelukokemus vastaa Stockmannin ensiluokkaista brändiä. Taustaprosessien hiominen, verkkokaupan huippuluokan suorituskyky sekä tuote-esittelyjen tinkimätön viimeistely varmistavat miellyttävän asioinnin.
Ratkaisussa hyödynnetyt teknologiat
- IBM WebSphere Commerce
- IBM WebSphere MQ
- Coremetrics Analytics and Optimization
- Bazaarvoice Ratings & Reviews
Yhteyshenkilö
Verkkokaupan avannut Stockmann vakuuttui palvelustamme
Stockmann teki uuden aluevaltauksen, kun tavarataloryhmä avasi Suomen edistyksellisimpiin verkkokauppoihin lukeutuvan sivuston osoitteessa Stockmann.com. Vastasimme mittavan verkkokauppahankkeen teknisestä suunnittelusta ja toteutuksesta tiiviissä yhteistyössä Stockmannin tietohallinnon kanssa.
Uudessa verkkokaupassa haluttiin panostaa erityisesti palvelukokemukseen. Stockmannille oli hyvin tärkeää, että verkkokauppa vastasi tyyliltään ja laadultaan tavaratalojen brändiä. Myös verkkokaupan suorituskyky on oleellinen osa palvelukokemusta, sillä sivuston on pystyttävä palvelemaan suuria määriä yhtäaikaisia käyttäjiä.
Toimivan verkkokaupan perusedellytys on jykevä kivijalka, ja niinpä Stockmannin verkkokauppaprojekti aloitettiin taustaprosessien huolellisella suunnittelulla. Uusi verkkokauppa rakennettiin IBM WebSphere Commercen pohjalle, ja ohjaavana ajatuksena oli, että teknologia-alusta mahdollistaa verkkokaupan jatkuvan kehittämisen.
Stocmann halusi verkko- ja kivijalkakaupan tukevan toinen toisiaan, mikä piti myös ottaa huomioon kaikessa suunnittelussa. Kuluttajat etsivät monesti tuotetietoja verkosta, vaikka itse tuote ostettaisiinkin myymälästä. Tuote-esittelyiltä odotetaan samaa palvelutasoa kuin myymälän asiantuntevalta myyjältä.
”Uusi verkkokauppamme on Stockmann-tavarataloryhmän jatke, jonka tavoitteena on tuoda Stockmann-tavaratalo Suomen jokaiselle paikkakunnalle”, kehityspäällikkö Sanna Toivanen tiivistää.
