Suomen Lähikauppa
Saimme Descomilta ensiluokkaisen joustavaa palvelua. Descom mm. taklasi monitoimittajaympäristön kriittisiä haasteita kantaen sovittua enemmän vastuuta toteutuksen osalta."
Lähikaupan saamat edut
- Kaikki kauppojen tarvitsemat tiedot löytyvät nopeasti ja pysyvät ajan tasalla
- Tukiorganisaatio saa tarvittaessa varmistuksen, että heidän lähettämänsä viestit on huomioitu ja niihin on reagoitu
- Viestit ovat tarkasti kohdistettavissa ja palautteen antaminen helppoa
Yhteyshenkilö
Nostimme Suomen Lähikaupan sisäisen viestinnän uudelle tasolle
Suomen Lähikauppa Oy:lla on tukiorganisaatiossaan ja ketjun 750 kaupassa yhteensä yli 6500 työntekijää. Yrityksen haasteena oli luoda viestintäkanava, joka parantaisi sekä kauppojen keskinäistä että tukiorganisaation ja kauppojen välistä vuorovaikutusta.
Suunnittelimme ja toimitimme Lähikaupalle täysin uudenlaisen viestintäympäristön. Kaupan työpöytä -nimellä kulkeva portaali on käyttäjän profiilin mukaan personoitu sähköinen työpöytä. Portaali helpottaa tiedon etsimistä, mahdollistaa viestinnän samanaikaisuuden sekä rohkaisee antamaan välitöntä palautetta.
Lähikaupan tukiorganisaation viestintä kaupoille oli aiemmin hyvin manuaalista – kaikki tiedotteet lähetettiin postilla tai faxilla. Myös kaupoissa olevat henkilöstö- ja myymäläkäsikirjat olivat paperilla kansioissa. Siirtymistä kokonaan sähköiseen viestintään suunniteltiin Lähikaupalla useampi vuosi, sillä perinteinen intranet ei riittänyt. Yritykselle oli elintärkeää saada tieto, että lähetetyt ohjeet on luettu ja toimittu niiden mukaisesti. Rakennettavan ratkaisun tuli siis mahdollistaa viestien kuittaus ja palautteen antaminen reaaliajassa.
Kaupan työpöytä on loistava työväline vuorovaikutteisen viestinnän lisäksi myös arjen rutiinien tehostamisessa. Kun kaikki tarvittava on koottu helppokäyttöiseen portaaliin, voivat kaupan työntekijät tiedon etsimisen sijasta keskittyä asiakkaiden palvelemiseen. Myös tukiorganisaation työ on uuden viestintävälineen kautta järjestelmällisempää. Viestit ovat järkevästi kohdistettavissa ja mahdollisuus reagoida saatuun palautteeseen ehkäisee väärinkäsityksiä.
