Poikkeuksellisia verkkokokemuksia Berliinissä

IBM:n vuotuinen portaalikonferenssi, viralliselta nimeltään IBM Exceptional Web Experience 2011, järjestettiin tänä vuonna Berliinissä. Tapahtuma onnistui jälleen osoittamaan sekä suunnan että vauhdin verkkokokemuksen kehittämiselle. Takaisin reissusta tultiin takki tyhjänä tiedon määrästä, mutta matkalaukku täynnä uusia ideoita. Eli ensin hetken odotus, jotta hengitys tasaantui, ja sitten konferenssin esitysmateriaalin kimppuun.

Vähitellen matkalaukun sisältö alkoi järjestymään Berliinin metroverkoston näköiseksi kartaksi, jonka keskipisteessä oli konferenssin iso sanoma - nimensä mukaisesti Exceptional Web Experience. Kuulijakuntaa heräteltiin ymmärtämään, että Internetin tällä hetkellä suosituimmat sivustot, esimerkiksi Facebook, YouTube ja Twitter, perustuvat hyvin vahvasti tiedon jakamiseen ja ihmisten kohtaamiseen. Erilaisia työkaluja löytyy niin yhteisöllisyyteen, sisällön jakamiseen kuin keskusteluun. Nämä sivustot eivät ole edes olleet olemassa viisi vuotta sitten, ja juuri tämäntyyppiset sivustot ovat muuttaneet käyttäjien käsityksen verkkopalveluista. Käyttötarkoituksensa lisäksi näitä palveluita voidaan käyttää mitä ihmeellisimmillä laitteilla. Koska tämä toimintamalli on mullistanut ihmisten yksityiselämän, miksei se voisi toimia työpaikallakin?

Pohjantähti avuksi suuntaa antamaan

Kaikkea IBM:n kehitystyötä verkkokokemuksen ympärillä ohjaa visio, joka on nimetty Project Northstariksi. Project Northstaria ohjaavat teesit ovat seuraavat:

• Asiayhteys on avain. Parhaat verkkokokemukset saavat käyttäjänsä tuntemaan, että palvelu on räätälöity heitä varten - ottaen huomioon käyttäjän mieltymykset, käyttämät päätelaitteet, sijainnin, sosiaaliset verkostot ja käyttäytymisen
• Sosiaalisuus on kaikkialla ja kaikki on sosiaalista. IBM:n vuoden 2010 CEO Studyn mukaan 88% vastanneista nosti organisaationsa kannalta tärkeimmäksi tavoitteeksi päästä lähemmäksi asiakkaitaan, keskustelemaan asiakkaiden kanssa ja kuuntelemaan asiakkaitaan. Tämä pätee niin organisaation ulkoisiin kuin sisäisiin asiakkaisiin. 
• Verkkokokemus voi olla sekä visuaalisesti miellyttävä, että joustava. Palvelun ei tarvitse tinkiä skaalautuvuudesta, vikasietoisuudesta tai joustavuudesta ollessaan graafisesti ja ominaisuuksiltaan näyttävä.
• Integraation pitää olla helppoa. Jotta palvelu voi olla interaktiivinen, pitää tuntea käyttäjänsä ja kyetä tuomaan käyttäjän elämään helpotusta. Palvelun täytyy pystyä hyödyntämään olemassaolevia tietovarastoja, kuten ERP, CRM ja sosiaalisen median palvelut. 
• Kunnollinen mittaaminen auttaa kilpailuedun saavuttamisessa. Analytiikka on keino ymmärtää, täyttääkö palvelusi sille asetetut liiketoiminnalliset vaatimukset. Analytiikan avulla voit myös oppia tuntemaan paremmin käyttäjiä ja tarjoamaan heille entistä parempia palveluita.

Suunta selvillä, mutta mikä on vauhti?

Kuinka tämä visio sitten muutetaan lihaksi ja luuksi? Vastaus: Muutettu jo! IBM on kehittänyt ja ostanut strategiansa tueksi koko joukon erilaisia verkkoteknologioita. Seuraavassa kuvassa näkyy kyvykkyydet, joilla IBM – ja Descom IBM:n kumppanina - rakentaa visionsa mukaisia verkkopalveluita:

Kaiken kaikkiaan konferenssi paljasti IBM:n kehitysvauhdin verkkokokemuksen kehittämisessä, ja se oli hurja. Saimme sellaisen vyörytyksen uutta asiaa, että konferenssin esitysmateriaalit ovat olleet suuren tutkimusoperaation kohteena siitä lähtien, kun palasimme Berliinistä takaisin Suomen kamaralle. Nykäise hihasta, niin tulen kertomaan konferenssikuulumiset myös teidän organisaatioonne. Ja ensi vuonna kannattaa ehdottomasti liittyä suomalaisen retkikunnan mukaan poikkeuksellisia verkkokokemuksia hakemaan!

Ai niin, pitääkö sosiaalisten työkalujen perustua yhteisöllisyyteen, sisällön jakamiseen vai keskusteluun? Ei mihinkään niistä, vaan ihmisiin. Ihmiset ovat yhteisöllisiä, ihmiset jakavat sisältöjä ja ihmiset keskustelevat. Ihminen on avain. Go Connections!