Luottamus ansaitaan joka päivä

03.02.2012 / Minna Liminka

”Parhaissa yrityksissä henkilöstö luottaa yrityksen johtoon, tuntee ylpeyttä siitä, mitä he tekevät ja nauttivat työskentelystä työkavereiden kanssa.” Näin määrittelee Great Place to Work -instituutti hyvän työpaikan.

Kun konsultti sai uskonvahvistusta

27.01.2012 / Janne Huovilainen

Toisinaan käy niin, että pieni ihminen joutuu tutkailemaan onko ottamansa suuntima oikea. Henkilökohtaisesti viime viikon aikana näin pääsi käymään. Se tapahtui vuosittain järjestettävässä IBM:n Lotusphere-tilaisuudessa.

Tähtää korkealle

05.12.2011 / Jarkko Suominen

Palvelunhallinnan kehittäminen on tällä hetkellä ajankohtainen aihe Descomissa. Hakeakseni ajatuksia kehittämistyön tueksi ja tutustuakseni viime hetken trendeihin osallistuin marraskuun alussa Lontoossa IT Service Management Forumin järjestämään itSMF UK 2011 -konferenssiin.

Poikkeuksellisia verkkokokemuksia Berliinissä

17.11.2011 / Pekka Malmirae

IBM:n vuotuinen portaalikonferenssi, viralliselta nimeltään IBM Exceptional Web Experience 2011, järjestettiin tänä vuonna Berliinissä. Tapahtuma onnistui jälleen osoittamaan sekä suunnan että vauhdin verkkokokemuksen kehittämiselle. Takaisin reissusta tultiin takki tyhjänä tiedon määrästä, mutta matkalaukku täynnä uusia ideoita.

Vastuu – kumma juttu

01.11.2011 / Juha Harju

Olin pari viikkoa sitten Jyväskylän Paviljongissa järjestetyssä seminaarissa, jonka aiheena oli Tuottava vastuullisuus. Itse seminaari oli hyvin järjestetty ja täynnä mielenkiintoisia puhujia aina Al Gorea myöden. Itseäni innoittivat kuitenkin suomalaiset puhujat, erityisesti Sauli Niinistö.

Ettekö te tiedä, kuka minä olen!

25.08.2011 / Juha Luomala

Muistatteko kuulleenne lauseen? Vai oletteko koskaan nähneet tilanteita, joissa kaupassa palvelematta jäänyt asiakas hyppii tasajalkaa ja vaatii palvelua otsikon mukaisesti? Nuoruusvuosien vaatemyyntiuralla tuli näitä nähtyä konkreettisesti ihan lattiatasolta. Terveisiä vain kotipuoleen.

Meidän työtä on saada asiakas hymyilemään!

27.06.2011 / Pekka Malmirae

Se, minkä asiakkaamme haluavat kerta toisensa jälkeen nostaa esiin, on erinomainen asiakaspalvelu. Aito halu auttaa asiakasta yhdistettynä ylivoimaiseen asiantuntijuuteen, liittyi se sitten toimialaan, ratkaisualueeseen tai käytettävään teknologiaan. Viime viikolla osallistuin meidän ja erään asiakkaamme väliseen yhteistyön kehittämisen ohjausryhmään.

Kattava tuotetieto saa minut tekemään ostopäätöksen

06.06.2011 / Jussi Korhonen

Kun asioin esimerkiksi urheiluliikkeessä, haluan koskettaa tuotetta, jota olen ostamassa. Usein tulee otettua myös toinen vastaava tuote rinnalle vertailtavaksi. Myyjäkin ilmestyy paikalle kertomaan tuotteista lisää ja helpottamaan valintaani. Kun tarpeeni ja tuotetarjonta kohtaavat, syntyy ostopäätös.

360 astetta älykästä verkkokauppaa

30.05.2011 / Matti Suomalainen

Tänä vuonna eniten ajatusmaailmaani sovellusarkkitehtina vaikuttanut käsite on ollut Smarter Commerce - yksi IBM Impact 2011 -tapahtuman teemoista. Olemme astuneet asiakkaiden valtakaudelle. Riippumatta mediasta, myyntikanavasta tai käyttötapauksesta asiakas on valveutunut, odotukset ovat korkealla ja tarpeet selviä.

Excel-mies

18.05.2011 / Minna Liminka

”Mulla on paljon ideoita ja halua kehittää menetelmiä nykyisessä työssäni, koska sillä tavalla hommaa voisi järkeistää ja pitkällä aikavälillä se toisi myös säästöjä. Mutta aina tulee se excel-mies sanomaan, että paljonko nuo sun ideat toisivat säästöjä nyt heti”, sanoi eräs hyvin pätevä, mutta byrokratian lannistama työnhakija työhaastattelutilanteessa.