360 astetta älykästä verkkokauppaa

Tänä vuonna eniten ajatusmaailmaani sovellusarkkitehtina vaikuttanut käsite on ollut Smarter Commerce - yksi IBM Impact 2011 -tapahtuman teemoista. Olemme astuneet asiakkaiden valtakaudelle. Riippumatta mediasta, myyntikanavasta tai käyttötapauksesta asiakas on valveutunut, odotukset ovat korkealla ja tarpeet selviä. Asiakas hyödyntää tiedon etsimisessä valmistajien tarjoamaa informaatiota, sosiaalista mediaa, foorumeita, arvosteluja ja odottaa saavansa sekä yhdenmukaista tietoa että asiantuntevaa palvelua tuotteiden myyjiltä. Kuinka yritykset voivat vastata kasvaneisiin vaatimuksiin, saada omat prosessinsa ja järjestelmänsä pysymään ajan tasalla?

360 Degree Customer Experience - Smarter Commerce asettaa asiakkaan koko prosessin keskelle hankintaketjusta myynnin jälkeiseen palveluun asti. Täytyy pystyä luomaan älykkäitä ja sopeutuvia hankintaprosesseja, jotka perustuvat asiakkaiden tarpeisiin. Pyrkiä luomaan personoitua ja asiakasta kiinnostavaa markkinointia monikanavaympäristössä. Tehdä ostamisesta helppoa ja varautua saumattomaan asiakaspalveluun myyntikanavasta riippumatta. Asiakas voi esimerkiksi tilata tuotteita verkkokaupasta, muuttaa tilausta puhelimitse, tarkistaa sen tilan mobiililaitteella ja noutaa tilauksen myymälästä.

Asiakkaiden valtakausi asettaa haasteensa yritysten prosessien lisäksi myös sovellustekniikalle. Meidän täytyy vastata käyttämällä rohkeasti uusia ja tarkoitukseensa sopivia teknologioita oikeissa paikoissa. Jättää kaikki ovet avoimiksi ja seurata kehityksen kulkua poimien parhaiten tulevaisuudessakin palvelevat ratkaisut toteutettaviksi.

Monikanavaympäristöt ja saumaton asiakaskokemus vaativat reaaliaikaisia integraatioita läpi yritysten järjestelmien. Asiakkaan käyttäytymisen ja tarpeiden ennustaminen puolestaan syväluotaavaa analytiikkaa ja sosiaalisen median seurantaa. Tätä kautta saamme työkaluja myös kohdennettuun ja yksilöityyn markkinointiin. Tarvitaan teknologioita eri palvelujen saataville tuomiseksi päätelaitteesta riippumatta - unohtamatta kuitenkaan ylläpidettävyyttä ja kehityskustannusten minimointia. Tätä taklaamme käyttämällä esimerkiksi HTML5:n mukaista semanttista merkkausta, CSS3:n mukana tulevia asemointi- sekä ulkoasumäärityksiä sekä monipuolisia javascript-kirjastoja. 

Lähestyen Smarter Commercea verkkokauppojen näkökulmasta elämme mielenkiintoista aikaa ja olemme valmiita tarttumaan haasteeseen.