Kattava tuotetieto saa minut tekemään ostopäätöksen

Kun asioin esimerkiksi urheiluliikkeessä, haluan koskettaa tuotetta, jota olen ostamassa. Usein tulee otettua myös toinen vastaava tuote rinnalle vertailtavaksi. Myyjäkin ilmestyy paikalle kertomaan tuotteista lisää ja helpottamaan valintaani. Kun tarpeeni ja tuotetarjonta kohtaavat, syntyy ostopäätös.

Verkkokaupassa en pysty koskettamaan tuotetta samalla tavalla kuin kivijalkakaupan hyllyllä. Myyjäkään ei ole paikalla ja minun on helppo haihtua paikalta kilpailevan verkkokaupan sivuille. Ostopäätöstä ei ehkä synnykään?

Onko verkossa mahdollista tarjota asiakkaalle perinteistä ostotapahtumaa vastaava palvelu?

Verkkokaupassa tuotteesta esitetty informaatio on verkkokaupan ‘fyysinen tuote’, jota haluan hypistellä ennen ostopäätöksen tekemistä. Kattavan tuotetiedon merkitys on siis ratkaiseva.

Tuotetietojen on oltava kunnossa, jotta ylipäätään voin löytää haluamani tuotteet. Oikea ja hyvin jäsennetty tuotetieto taas mahdollistaa tuotteiden vertailun keskenään. Hyvillä kuvilla (mm. eri värivaihtoehdot) ja zoomaus-työkaluilla pääsen hyvin lähelle fyysistä tuotteen koskettamista. Kun tuotetiedoilla kuvattu tuote vastaa tarpeitani, olen valmis tekemään ostopäätöksen.

Tuotetiedonhallintaan tarvitaan oikeat työkalut

Kun myynti on monikanavaista, tuotteiden määrä suuri ja tuotetiedoissa paljon yksityiskohtia, on tuotetiedonhallinnan oltava tehokasta ja helppoa. Tuotetietoa jaetaan eteenpäin monikanavaisesti, mutta myös tuotetiedon rikastamisessa on pystyttävä hyödyntämään valmistajien ja toimittajien tarjoama tuotetieto sekä sisäiset kanavat (myynti, markkinointi, asiakaspalvelu jne.). Tarvitaan järjestelmien ja prosessien integrointia, eli keskitettyä tuotetiedonhallintaa:

• keskitetty tuotetiedon lähde kaikille myyntikanaville, eri kielillä, ajasta ja paikasta riippumatta
• yritystason tuotetiedonhallinnan prosessit toimittajalta myyntiin asti
• kattava tuotetieto ml. kuvaukset, hinnat, tuotteen ominaisuudet, kuvat ja videot sekä
• myyntikanavakohtaisten tuoterakenteiden ja valikoimien hallinta.

Meillä Descomissa on tarjota työkalut ja ratkaisut tuotetiedonhallintaan. Kumppanimme on alan johtava toimittaja Heiler Software AG. Keskitetyn tuotetiedonhallinnan (Enterprise Product Information Management PIM) avulla on mahdollista

• kasvattaa myyntiä kaikissa myyntikanavissa
• avata uusia myyntikanavia
• lisätä asiakasuskollisuutta
• hankkia kilpailuetua
• säästää kustannuksia ostossa, myynnissä, markkinoinnissa ja IT:ssä sekä
• nopeuttaa uusien tuotteiden julkaisua.

Alla olevassa videossa Forresterin Brian K. Walker kertoo näkemyksensä tuotetiedon merkityksestä.