IBM:n Sandy Carter: Yritykset eivät enää voi vältellä sosiaalista mediaa

IBM järjestää tammikuussa johtavan sosiaalisen liiketoiminnan (social business) tapahtuman yritysjohtajille. Orlandossa, Miamissa pidettävässä IBM Connect2012 -tapahtumassa osallistujat pääsevät tutustumaan sosiaalisen liiketoiminnan strategioihin ja parhaisiin käytäntöihin.

IBM:n Vice President Sandy Carter on johtava sosiaalisen liiketoiminnan osaaja, bestseller-kirjailija ja yksi Web 2.0 -teknologian vaikutusvaltaisimmista naisista. Hän on vastuussa IBM:n sosiaalisen liiketoiminnan suuntaviivoista (IBM Social Business Iniative) ja myös konkreettisesti työskentelee yritysten kanssa, jotka aloittelevat sosiaalista liiketoimintaa.

Kysyimme Sandy Carterilta, millainen on sosiaalinen yritys ja miksi yrityksen ylipäätään pitäisi olla sosiaalinen.

Sandy Carter, mitä tarkoittaa sosiaalinen yritys (social business)?

Sosiaalinen yritys on sellainen, joka käyttää erilaisia yhteisöllisiä työkaluja – kuten Twitteriä, Facebookia, LinkedIniä jne. – tehokkaasti liiketoimintansa tukemiseksi. Työkalut voivat myös olla yhteisön sisäisiä työkaluja, kuten IBM Connections.

Nämä työkalut edesauttavat yrityksen vuoropuhelua asiakkaiden kanssa ja lisäävät avoimuutta. Jotta yritys voi olla sosiaalisesti aktiivisempi, sen pitää jakaa tietoa ja lisätä läpinäkyvyyttä. Kun yritys on aidosti sosiaalinen, se pystyy myös hyödyntämään sosiaalisen liiketoiminnan analytiikkaa ja tekemään sen perusteella ketterästi päätöksiä, jotka vaikuttavat liiketoimintaan positiivisesti. Lyhyesti sanottuna sosiaalinen yritys tarkoittaa yritystä, jonka liiketoiminta on yhteisöllistä, avointa ja ketterää.

Miten yritys voi rakentaa mielekkään sanoman ja olla sosiaalinen yritys? Mitä ovat tärkeimmät elementit?

Ensimmäiseksi haluan todeta, että sosiaalisesta liiketoiminnasta ei yksinkertaisesti voi jättäytyä pois. Jos yritys haluaa aitoa vuoropuhelua asiakkaidensa kanssa ja tietää mitä mieltä asiakkaat ovat, yrityksellä ei vain yksinkertaisesti ole vaihtoehtoa. Toiseksi, jos kyseessä on yritys, joka vasta miettii, miten toimia sosiaalisessa mediassa, neuvoisin ensin todella miettimään tavoitteita ja strategiaa. Jos yrityksen toiminta ei muutenkaan ole avointa ja sitouttavaa, ei se voi menestyä sosiaalisissa yhteisöissä, vaikka sillä olisi kuinka hyvä some-strategia. Kolmanneksi, yrityksen kannattaa tutkia omia prosessejaan ja miettiä, mihin sosiaalisuutta voidaan lisätä ja siten saada eniten lisäarvoa liiketoiminnalle.

Lisäksi haluamme rohkaista asiakkaitamme näkemään, mikä merkitys on mittaamisella ja miten oikeanlaisella analytiikalla voidaan saada hyödyllistä tietoa siitä, mitä mieltä asiakkaat todella ovat.

Miten perustelet yritysjohtajille yrityksen sosiaalisuuden tärkeyttä?

Juuri valmistuneet McKinseyn tutkimustulokset* osoittavat, että ensimmäistä kertaa yritykset käyttävät sosiaalisia työkaluja sisäisessä toiminnassa enemmän kuin ulkoisessa. Mielestäni tämä on selkeä merkki siitä, miten myös yritysten toiminta on muuttumassa.

Yritysjohtajat eivät vain yksinkertaisesti voi enää sivuuttaa niitä faktoja, jotka osoittavat, että lisäämällä yhteisöllisten työkalujen käyttöä yrityksen liiketoimintaedellytykset paranevat.  Esimerkiksi hyödyntämällä sosiaalista mediaa markkinoinnissa, yrityksen liikevaihto voi kasvaa jopa 16%*. Toinen asia on referenssit. Kun yritysjohtajat todella näkevät, miten sosiaalista mediaa hyödyntävä kilpailijayritys on kasvattanut voittoaan, hyödyt ovat kiistattomat.

Entä pk-yritykset, onko sosiaalinen liiketoiminta vain isoja yrityksiä varten?  

Sosiaalisella liiketoiminnalla on merkittävä tasa-arvoistava vaikutus. Olemalla sosiaalinen pienikin yritys voi näyttää suuremmalta kuin onkaan ja näkyä markkinoilla. Tällä hetkellä pk-yritykset eivät panosta riittävästi sosiaaliseen strategiaan, vaikka vasta strategisella lähestymistavalla voidaan saada paras hyöty. Mikään yritys ei hyödy siitä, että se perustaa Facebook-profiilin, vaan hyödyt alkavat näkyä vasta silloin, kun yritys osaa herättää asiakkaiden kiinnostuksen ja uskollisuuden sosiaalisessa mediassa. Merkittävin kysymys pk-yrityksille on, toteuttavatko ne sosiaalista liiketoimintaa ad hoc -pohjalta vai onko toimenpiteillä todellista strategista hyötyä yrityksen liiketoiminnalle. 

Mitä ovat seuraavat trendit sosiaalisessa liiketoiminnassa?

Yksi on ns. so-lo-mo-glo -trendi, joka tulee sanoista sosiaalinen, lokaali, mobiili ja globaali. Yhteys näiden neljän osa-alueen välillä vahvistuu koko ajan. Tutkimustemme mukaan jo 68% käyttää sosiaalista mediaa mobiililaitteella. Ja jopa 30% aikuisista käyttää nykyään sijaintiin perustuvia palveluja, ja useimmiten juuri matkapuhelimella.

Toinen trendi, joka on kasvamassa, on ns. gamification (suom. pelillistäminen). Se on mielestäni yksi merkittävimmistä asioista, joita markkinoilla tulee tapahtumaan. Ihmiset etsivät nopeampia ja helpompia tapoja oppia, samalla kun he etsivät hauskuutta ja tehokkuutta. Joten pelaaminen tulee todennäköisesti olemaan nopeimmin kasvava osa-alue sosiaalisessa mediassa ja liiketoiminnassa.

Katso täältä lisätietoja IBM Connect 2012 -tapahtumasta.

*McKinsey survey on how organizations are using Web 2.0 technologies and tools: Business and Web 2.0: An interactive feature