Miten mitata ja tehostaa sähköistä markkinointia?
Verkko on yritysten markkinointitiimille usein hankala kohde: asiakaskunnan käyttäytymistä verkkoympäristössä ei tunneta, markkinointia on vaikeaa saada kohdennettua oikealle yleisölle eikä kampanjoiden tehon mittaamiseen ole työkaluja. Ongelmaan on nyt kehitetty ratkaisu, jonka uskotaan mullistavan tavat tehdä sähköistä markkinointia. Edistyksellinen verkkomarkkinoinnin analytiikkapalvelu Coremetrics tarjoaa yrityksille työkaluja ymmärtää asiakkaiden käyttäytymistä, tehdä erilaisille asiakkaille räätälöityä markkinointia, mitata kampanjoiden tehokkuutta – ja lopulta parantaa liikevaihtoa.
Menestyvän markkinoinnin kulmakivenä on kyky saada oikea viesti oikealle ihmiselle oikeaan aikaan. Verkkomarkkinoinnin aikakaudella monella yrityksellä on ollut vaikeuksia analysoida asiakaskuntansa käyttäytymistä ja optimoida tapoja viestiä tuotteistaan tai palveluistaan.
IT-alalla on kuitenkin viime vuosien aikana onnistunut kehittämään verkkoanalytiikkapalveluita, jotka auttavat yrityksiä analysoimaan asiakkaita, mittaamaan tuottavuutta ja optimoimaan markkinointia. Uusista, älykkäistä verkkoanalytiikkaratkaisuista maailmanlaajuisesti kenties tunnetuin on Descominkin tarjoama Coremetrics.
– Coremetrics on Suomessa vielä uusi juttu, mutta maailmalla sitä käyttävät jo esimerkiksi monet vähittäistavarakaupat, lentoyhtiöt ja pankit. Tulokset puhuvat puolestaan, koska yritykset ovat selvästi saaneet uusien työkalujen ja mittarien avulla kasvatettua markkinointinsa tuottavuutta, Descomin johtaja Tero Junttila kertoo.
Mitä Coremetrics käytännössä tekee?
Coremetrics on yrityksen markkinointitiimin apuväline, joka tuottaa hedelmällistä tietoa asiakkaista ja kampanjoiden onnistumisesta ja luo automaattisesti räätälöityä markkinointia asiakkaan verkkokäyttäytymisen perusteella.
Vaikka verkossa surffaileva asiakas ei olisi rekisteröitynyt yrityksen sivuille, verkkoanalytiikka tunnistaa evästeiden avulla kotisivuille saapuvan vierailijan ja analysoi hänen aiempaa käyttäytymistä kotisivuilla, hakukoneilla ja sosiaalisessa mediassa. Tämän pohjalta Coremetrics pystyy luomaan räätälöityjä asiakaskokemuksia ja markkinoimaan asiakkaalle oikeanlaisia tuotteita eri kanavissa.
– Konkreettisesti tämä tarkoittaa esimerkiksi sitä, että kotisivuilla vierailevalle asiakkaalle ehdotetaan tuotteita, joista hän voisi olla aiemman käyttäytymisen pohjalta kiinnostunut. Oston jälkeen asiakkaalle voi lähteä automaattisesti sähköpostilla tarjouksia tuotteeseen sopivista lisäosista. Ja yritys voisi luoda tietojensa perusteella Facebookiin tarkasti kohdennetun mainoskampanjan, Junttila valaisee.
Coremetrics tarjoaa yhteisen ympäristön kaikille verkkomarkkinoinnin kanaville, jolloin päällekkäisyydet ja rinnakkaiset järjestelmät eivät aiheuta ylimääräistä työtä. Vaikka Descom hyödyntää nimenomaan IBM:n teknologiaa, Coremetrics voidaan asentaa lisäosaksi mihin tahansa verkkopalvelukokonaisuuteen.
Älykäs verkkokauppa asiakkaille mieleinen
Descomin teettämän Verkkokauppa ja sosiaalinen media -tutkimuksen perusteella uudenlainen verkkoanalytiikka on mieleinen myös kuluttajille. Peräti 91 prosenttia ihmisistä suhtautuu joko positiivisesti tai neutraalisti siihen, että verkkokaupat seuraavat heidän ostokäyttäytymistään.
– Tulos on selvä signaali siitä, että kuluttajat ovat hyväksyneet uudenlaiset, älykkäät verkkokaupat ja haluavat hyötyä analytiikkapalveluiden mahdollistamasta paremmasta palvelusta ja saada tarjouksia tuotteista, joista voisivat olla kiinnostuneita. Älykkäistä ratkaisuista hyötyvät siis molemmat osapuolet, Junttila sanoo.
Lisätietoja: Tero Junttila, 050 386 5577, tero.junttila(at)descom.fi
