Henkilökuvassa Matti Suomalainen, Application Architect

Kerrotko Matti, että mitä oikeastaan tekee Application Architect?

Suomeksi sanottuna tehtäväni on sovellusratkaisujen suunnittelu. Olen mukana verkkokauppatiimissä, jossa roolini on käyttämämme verkkokaupparatkaisun räätälöiminen asiakkaan tarpeisiin. Käytännössä työni on pitkälti tiedon keräämistä asiakkaalta ja sen välittämistä verkkokauppatiimin käyttöön, jotta saamme aikaiseksi asiakkaan tarpeisiin toimivan verkkokaupparatkaisun.

Mikä on tyypillistä tai erikoista verkkokauppojen rakentamisessa?

Tyypillisintä on se, että jokaiselle asiakkaalle räätälöidään omanlaisensa verkkokaupparatkaisu. Haaste on siinä, että pystymme kartoittamaan asiakkaan tarpeet oikein, sillä verkkokauppamaailmat ovat hyvin erilaisia asiakkaan tuotteesta ja yrityskulttuurista riippuen. Taustat täytyy opiskella hyvin ja uppoutua syvälle asiakkaan liiketoimintaan, mennä asiakkaan ”iholle”.

Verkkokaupat ovat tänä päivänä suuria kokonaisuuksia, joista käyttäjä näkee vain pienen jäävuoren huipun. Meidän näkökulmastamme hyvin toimivan verkkokaupan taustalla on useita prosesseja – mm. logistiikka, laskutus, asiakaspalvelu – joiden on toimittava, jotta verkkokauppa on kannattava.

Mikä on yllättävintä työssäsi? Entä haastavinta?

Ehkä yllättävintä on se, että työhöni kuuluu erittäin paljon asiakaskommunikointia eli en tee työtäni missään nimessä pelkästään koneen ääressä. Ja asiakkaiden tapaaminenhan on tässä työssä mukavinta.

Päivittäisessä työssä haasteellisinta on puolestaan se, että päivittäin on monta palloa ilmassa eli useita asiakasprojekteja käsitellään samanaikaisesti.

Ovatko suomalaiset verkkokaupat mielestäsi tällä hetkellä riesa vai rikkaus?

Suomessa on jo muutamia hienosti toimivia verkkokauppoja. Silti näitäkään kokonaisuuksia ei ole viety ihan loppumetreille asti, vaan kehittämisen varaa on jos vertaa verkkokauppoihin muualla maailmassa. Parhaissa verkkokaupoissa on asiakaslähtöinen informaatio, hyvä ja toimiva ulkoasu ja taustapalvelut asiakkaille, sekä ymmärrys siitä, että verkkokaupan pitää kehittyä jatkuvasti. Toivottavasti kehitys jatkuu edelleen tähän suuntaan Suomessa, siihen meillä on kaikki edellytykset.

Mitä asiakkaat mielestäsi odottavat verkkokaupoilta? Mihin suuntaan verkkokaupat ovat menossa?

Asiakkaiden vaatimustaso on noussut paljon viime aikoina eli verkkokauppojen rima on jo korkealla. Suomessa harva verkkokauppa yltää edes lähelle kuluttajien odotuksia. Odotukset ovat kasvaneet, sillä internetin käyttäjät ovat jo valveutuneita ja osaavat vaatia lisää toiminnallisuutta.

Smarter commerce on verkkokauppojen trendi. Toisin sanoen parempi asiakaskokemus ja monikanavaympäristö on tulevaisuuden verkkokauppa. Toinen megatrendi on social shopping eli yhteisöpalvelujen yhdistäminen verkkokauppoihin. Ja seuraava trendi, joka on rantautumassa myös Suomeen on mobiiliverkkokaupat.

Harrastatko itse vapaa-ajalla nettishoppailua, mikä on suosikkikauppasi?

En voi sanoa, että olisin mikään verkkokauppojen suurkuluttaja kaikilla rintamilla, mutta elektroniikkaa ostan ainoastaan netistä. Teen kaikki hankinnat aina televisiosta pienempään kodin elektroniikkaan verkkokaupoista.  Se on turvallista ja helppoa, koska elektroniikkatuotteiden vertaaminen netissä on helppoa, tietoa on paljon saatavilla. Vaatteita en ole vielä hankkinut verkkokaupoista, vaikka myös miehet ovat sitäkin alkaneet tekemään yhä enemmän.

Miten tyhjennät pääsi ja pääset irti työkuvioista?

Työpäivän jälkeen minua odottavat kotona kasvatustehtävät eli perhe, johon kuuluu vaimo ja 4- ja 6-vuotiaat lapset. Työn ja perhe-elämän vastapainona harrastan biljardia eli poolia, sitä käyn usein yksinkin harjoittelemassa, siinä kuluu tunteja mukavasti.

Lue Matin blogista hänen ajatuksiaan Smarter Commercesta ja verkkokaupoista.