PIM on sähköisen liiketoiminnan kulmakivi
Tiedosta on tullut sähköisellä aikakaudella resurssi, jonka voi valjastaa tehokkaalla hallinnoinnilla kaupankäynnin valttikortiksi. Verkkokaupoissa surffailevat asiakkaat ostavat todennäköisimmin sieltä, missä he saavat monipuolisinta tietoa tuotteesta. Miten maahantuoja tai jälleenmyyjä voisi kuitenkaan ylläpitää asiakasta tyydyttävää tuotetietokantaa, jos hänen varastossaan liikkuu tuhansia tuotteita? Tuotetietokanta ei pysy näpeissä pelkillä Excel-taulukoilla, vaan siihen tarvitaan tuotetietojen hallintaan erikoistunut järjestelmä, PIM.
Menestyvän verkkokaupan kenties tärkein ominaisuus on tuotetietojen esittely tarkasti ja laadukkaasti. Kivijalkamyymälässä asiakas voi mennä hypistelemään tuotetta ja saa asiakaspalvelua alan asiantuntijalta. Verkkokaupassa samanlaista mahdollisuutta ei ole. Korvikkeena asiakas kaipaa hyviä kuvia ja yksityiskohtaisia tuotetietoja, jotta hän olisi valmis tekemään ostopäätöksen.
Tuhansien tuotteiden tietojen ja kuvien luominen, hallinta ja päivittäminen monikanavaisessa myyntityössä on kuitenkin hankalaa ja aikaa vievää. Siksi siihen on kehitetty järjestelmä, joka automatisoi ja tehostaa työtä.
Tehostunut järjestelmä tuo suuremman voiton
Tuotetietojen hallintajärjestelmästä käytetään englanninkielistä nimitystä Product Information Management eli PIM. Descom tarjoaa räätälöityä PIM-ratkaisuja, jotka pohjautuvat sen yhteistyökumppanin Heiler Software AG:n kehittämään ohjelmistoon. Heiler on tuoreeltaan teettänyt tutkimuksen, jossa käy ilmi PIM-ratkaisuja käyttävien yritysten etulyöntiasema markkinoilla.
– Tutkimuksessa näkyy se, kuinka tärkeään osaan tuotetiedot ovat nousseet, kun koko ajan suurempi osa kaupasta käydään sähköisissä kanavissa. Kiteytettynä näyttäisi siltä, että PIM:iä käyttävät yritykset saavat tuotteet muita nopeammin verkkoon, myyvät laadukkailla tuotetiedoillaan paremmin ja säästävät kustannuksissa, Descomin myyntijohtaja Konsta Saarela tulkitsee tutkimusta.
Tutkimuksissa verrattiin verkkokauppaa käyttävää yrityksiä, joista osa käytti PIM:iä ja osa ei. Tuotetietohallinnan bisneshyödyt olivat kiistattomat, sillä PIM:iä käyttävät yritykset saivat kasvatettua konversioastettaan (ostosten määrä suhteutettuna verkkokaupan kävijämäärään) 36 prosenttia enemmän kuin muut yritykset. Myös PIM:iä käyttävien yritysten kate (+44 %), uusien asiakkaiden määrä (+30 %) ja kertaostosten määrä (+22 %) olivat kasvaneet enemmän.
PIM tarjoaa nelinkertaisen nopeuden
Tutkimuksessa nousi esiin myös PIM-palvelujen tiedonsiirron nopeus. Kun ilman PIM:iä yritys saa integroitua toimittajansa tuotetiedot keskimäärin 28 päivässä, PIM-yrityksillä kestää samaan vain 7 päivää. Myös aika, joka yrityksellä menee uuden tuotteen päivittämisessä verkkokauppaan, putoaa neljästä tunnista tuntiin. PIM kiihdyttää yrityksen reaktioajan siis nelinkertaiseksi.
– Liiketoiminnan pullonkaulaksi voi muodostua se, ettei uutta valikoimaa tai kampanjaa saada tarpeeksi nopeasti ja laadukkailla tuotetiedoilla ulos eri myyntikanaviin. Keskitetyllä tuotetiedonhallinnalla myyntikoneisto nopeutuu, jolloin tuotevalikoimaa voidaan laajentaa ja uusia markkinoita avautuu, Saarela selvittää.
Kehittyneimmissä PIM-ratkaisuissa järjestelmä pystyy kokoamaan tietoa eri tuotetoimittajilta, jotka käyttävät kymmeniä erilaisia järjestelmiä, ja päivittää eri näytteillepanon kanavat verkkokaupasta, printtijulkaisuihin ja mainosstandeihin automaattisesti. Samalla tietoa on helppo rikastaa ja luoda asiakkaiden tarpeet tiedostaen myyvempään muotoon.
Heilerin tutkimuksessa oli mukana yli 400 verkkokauppa käyttävää yritystä 14 eri maasta. Tutkimuksissa verrattiin PIM:iä käyttäviä yrityksiä muihin yrityksiin. Muutoksia seurattiin vertailemalla kaupankäynnin mittareita kahtena eri ajanjaksona.Tutkimus löytyy osoitteesta http://www.pim-roi.com/.
